向下生根 向上生長 | 新浪專訪統(tǒng)帥裝飾集團董事長楊海

 2025年，統(tǒng)帥裝飾迎來20周年華誕。在盛典的澎湃余韻中，董事長楊海以“種樹人”的從容姿態(tài)，接受了新浪家居的專訪，細述企業(yè)20年來通過“向下生根”實現(xiàn)“向上生長”的商業(yè)哲學。本文將深入解讀楊董觀點背后的內核，揭示統(tǒng)帥裝飾在行業(yè)變革中的創(chuàng)新實踐。

新浪：統(tǒng)帥裝飾集團20周年慶典的主題“初心耀星辰·志合越山海”蘊含了怎樣的企業(yè)精神？

楊海：我就像“種樹人”，企業(yè)如樹，根系扎實才能向上生長。星辰是初心，山海是志向，是我對未來20年統(tǒng)帥裝飾發(fā)展的愿景。連接兩者的，就是二十年如一日的“向下生根”。

楊董發(fā)言中“向下生根”與“向上生長”的關系，既體現(xiàn)了企業(yè)腳踏實地的發(fā)展態(tài)度，又展現(xiàn)了仰望星空的美好愿景。樹、星辰、山海三個核心意象層層遞進：根系決定生存，初心指引方向，志向標定高度，共同構成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的三維坐標。這番言辭既傳承了“厚積薄發(fā)”的智慧，也展現(xiàn)出統(tǒng)帥裝飾在快速發(fā)展中保持定力的成熟姿態(tài)。

新浪：您在慶典演講中提到“讓裝修變成一件簡單的事”，請問具體有哪些措施或創(chuàng)新來實現(xiàn)這一目標？

楊海：2007年成立“統(tǒng)帥水電”，目的就是要讓工人產業(yè)化、職業(yè)化。我們重新定義裝修公司的定位與角色，創(chuàng)建工藝研發(fā)中心、兩大旗艦體驗中心，成立“同辰學堂”人才培養(yǎng)平臺、“室間萬物”一站式家居生活館，讓客戶在統(tǒng)帥裝飾可以實現(xiàn)半天配齊全屋家居，省下的時間陪父母孩子。如果消費者心里不踏實的話，我們必須要變。

統(tǒng)帥裝飾通過全產業(yè)鏈布局，將傳統(tǒng)裝修服務從單一施工延伸至整體生態(tài)，實現(xiàn)了從工人職業(yè)化到用戶體驗升級的價值閉環(huán)，是對“讓裝修變成一件簡單的事”的生動實踐，更是通過體系化建設實現(xiàn)的行業(yè)范式轉型。

新浪：打造職業(yè)化、產業(yè)化人才隊伍對于統(tǒng)帥裝飾集團的發(fā)展有何重要意義？

楊海：一直以來，統(tǒng)帥裝飾都致力于打造職業(yè)化、產業(yè)化的人才隊伍，只有專業(yè)的人干專業(yè)的事，才能整體提升服務水平。統(tǒng)帥裝飾早已經從“營銷思維”向“服務思維轉變”，無論是對內還是對外，都要以服務為先，哪怕客戶最終不選擇我們，也要以專業(yè)的標準服務好每一個人。

統(tǒng)帥裝飾已從追求短期轉化的“營銷思維”轉向注重長期價值的“服務思維”，打破了傳統(tǒng)家裝行業(yè)的功利導向，而且這種服務文化不僅輻射客戶，更向內滲透到員工協(xié)作中，形成內外一致的服務生態(tài)。這種轉變的核心在于重構行業(yè)服務標準，在客戶體驗同質化的家裝行業(yè)中建立差異化競爭力，最終實現(xiàn)從“銷售裝修”到“經營信任”的經營理念升級。

新浪：回顧統(tǒng)帥裝飾集團的20年發(fā)展歷程，您認為最大的挑戰(zhàn)是什么？

楊海：讓所有客戶對統(tǒng)帥裝飾感到百分百滿意，是我內心最重要的事。每年有成千上萬的工地同時在建，偶爾有客戶的不滿意我的內心都會很痛。裝修不像手機等標準化產品，它涉及眾多環(huán)節(jié)和參與者，其復雜性和不確定性讓許多人心生畏懼。要想改變這一現(xiàn)狀，不僅需要企業(yè)自身的努力，更需要所有企業(yè)攜手推進行業(yè)規(guī)范化。

針對行業(yè)痛點，楊董指出裝修服務的非標特性是消費者焦慮的根源，主張通過企業(yè)自律與行業(yè)協(xié)同來提升規(guī)范。所謂企業(yè)自律，就是通過統(tǒng)帥人對自身的高度職業(yè)化要求，助推企業(yè)向下生根。這種將員工職業(yè)化素養(yǎng)轉化為企業(yè)核心競爭力的獨特理念，正是統(tǒng)帥裝飾能在非標服務領域建立標準化服務體系的關鍵所在。

新浪：企業(yè)文化對于統(tǒng)帥裝飾集團的發(fā)展起到了哪些關鍵作用？您是如何塑造和傳承企業(yè)文化的？

楊海：一個企業(yè)要明確自己的使命、愿景和價值觀，引導員工理解工作的價值和意義。統(tǒng)帥裝飾的“家庭文化”對企業(yè)發(fā)展非常重要，有一群值得感恩和珍惜的人在一起奮斗，是非常難得的，所以每一位員工的入職紀念日公司都銘記于心。說到這，周年慶典上，許多員工家屬發(fā)來了祝福，包括我在外上學的兒子，我一直把他當孩子看，但這個視頻讓我看到了一個成年人的責任和擔當。

“家庭文化”對企業(yè)具有重要的凝聚力作用，通過一系列暖心舉措，將雇傭關系轉化為情感聯(lián)結，把個人職業(yè)價值深度綁定企業(yè)發(fā)展。而楊董兒子對企業(yè)的祝福感言，更凸顯了企業(yè)文化對員工家庭的積極影響——當家屬認同企業(yè)價值觀時，會形成雙向的情感反饋，進一步強化組織向心力。這些都印證了楊董的核心理念：企業(yè)的良性發(fā)展需建立在人性化管理和情感聯(lián)結的基礎之上。

新浪：能否分享一下您對供應鏈合作伙伴關系的理解？

楊海：傳統(tǒng)理念下，材料商被視為裝修公司的下游，處于被動地位，但這種關系必須改變。這20年，材料商是站在最前線的奮斗者，我們相互支持，相互賦能，共同用優(yōu)質的服務贏得客戶信任。我反復強調，我們不能喝供應商的一瓶水，不能拿供應商的一包煙，因為我們不是甲乙方的關系，而是并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友。

楊董不僅視員工價值為企業(yè)發(fā)展動力，也把供應鏈伙伴視為企業(yè)生態(tài)圈的重要支柱。這種平等共贏的創(chuàng)新關系在實踐中形成了良性循環(huán)，更重新定義了裝修服務的價值創(chuàng)造邏輯：與供應鏈伙伴合作關系要具備規(guī)范性、標準性、平等性，這種良性的合作模式促進各自工作板塊的優(yōu)化提升，從而企業(yè)贏得穩(wěn)定而優(yōu)質的服務保障，最終讓客戶享受更可靠的裝修體驗。

新浪：作為企業(yè)掌舵人，您對未來的接班規(guī)劃和退休生活有什么樣的設想？

楊海：我不染發(fā)的話，早就有白發(fā)了。但我每染一次發(fā)，就告訴自己一次，我還年輕。我仍在努力培養(yǎng)能夠接替自己位置的人，或許會按照法定年齡退休，但也并不是完全放手，我是閑不住的性格，生命不息，奮斗不止，即使從裝修一線退下，我還是會為行業(yè)貢獻力量。

面對個人職業(yè)規(guī)劃，楊董以染發(fā)喻示年輕心態(tài)，他強調“生命不息，奮斗不止”，是對裝修事業(yè)的深情告白，也表達了對行業(yè)持續(xù)貢獻的價值追求，透露著企業(yè)家永不止步的精神內核。

新浪：您對統(tǒng)帥裝飾的未來發(fā)展，有什么樣的規(guī)劃和期待？

楊海：現(xiàn)在的統(tǒng)帥裝飾有責任引領行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，但我們絕不會盲目追求規(guī)模擴張，而是更注重服務質量和客戶的滿意度，在能力范圍內確保每位客戶都能感受到我們的專業(yè)與用心。我懷著敬畏之心把每一件事做好，做到極致，以愚求精、以舍為得，以此心態(tài)來服務客戶，就是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的基石。

關于統(tǒng)帥裝飾的未來，楊董闡述了“質量優(yōu)先于規(guī)?！钡陌l(fā)展理念，他主張通過自我約束來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：主動限定服務客戶數量，以確保每個項目都能達到“極致”的服務標準。這種克制式發(fā)展觀的背后，是統(tǒng)帥裝飾對行業(yè)健康生態(tài)的責任擔當——不以規(guī)模論英雄，而以專業(yè)樹標桿。這種不盲目擴張、專注服務品質的戰(zhàn)略，既體現(xiàn)了企業(yè)家的清醒認知，也彰顯了統(tǒng)帥裝飾“讓每一個人都擁有幸福的家”的使命內核。

回望廿載來時路，且伴春暉再深耕。統(tǒng)帥裝飾在楊董20年帶領下，從單打獨斗到生態(tài)共贏，這段歷程揭示了企業(yè)發(fā)展的本質：所有向上生長的力量，都來自向下扎根的堅持。站在新起點回望，楊董的實踐為家裝行業(yè)帶來了啟示：在非標特征明顯的服務領域，標準化不是對個性的抹殺，而是對品質的承諾；規(guī)模增長不是競爭力的終點，員工價值的凝聚和專業(yè)深度才是基業(yè)長青的密碼。